POLíTICA DE TROCA



A alta qualidade certificada dos produtos que oferecemos e a excelência
dos processos que criamos para atendê-lo é parte do trabalho
da nossa empresa para cumprir sua missão de satisfazer integralmente
os clientes.


Ocorre que, falhas, imprevistos e outros fatores alheios à nossa
vontade podem ocorrer e não podem trazer prejuízos à
nossa relação, que sempre estará pautada na transparência
e respeito aos ditames do Código de Defesa do Consumidor.


Visando sempre o bom relacionamento com os clientes, foi criada uma Política
de Trocas, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para regulamentar
os procedimentos e os atendimentos, com o único objetivo de auxiliar
e agilizar os interesses dos clientes nos seguintes casos:





1. Desacordo com o pedido;

2. Insatisfação com o produto (desistência);

3. Vício de produto (com defeito de fabricação ou
avariado no transporte);

4. Instruções gerais para devolução do produto.



Sempre fique atento à descrição do produto que deseja
comprar, evitando-se quaisquer problemas na efetivação da
sua compra. Esclarecemos que nossos produtos são enviados aos clientes
exatamente como são entregues pelos fabricantes, sem a realização
de qualquer teste ou modificação por parte da nossa empresa.



1. Desacordo com o pedido.



Caso receba um produto diferente do que foi adquirido, você deverá
entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do
telefone (0XX31) 3115-0097 ou por meio eletrônico no e-mail: sac@neomerkato.com
e solicitar a troca, informando a divergência e sua intenção,
momento em que a empresa determinará a forma do envio a ser realizado
pelo cliente.


Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você
terá um prazo de 90 (noventa) dias para reclamar sobre qualquer
vício detectado no produto, conforme artigo 26, inciso II do Código
de Defesa do Consumidor.


No caso do produto estar indisponível no site no momento da troca,
a empresa terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento
do produto em nosso Centro de Logística para solução
da ocorrência. Ultrapassado o prazo, a empresa disponibilizará
as seguintes opções para o cliente:


- Substituição do produto por outro similar em perfeitas
condições de uso;

- Abatimento proporcional do preço na aquisição de
outro produto.

A troca somente será efetivada após o recebimento e análise
do produto devolvido.


Caso o produto tenha indícios de uso, a empresa não efetuará
a troca do produto.

2. Insatisfação com o produto.


Caso você receba o produto e opte pela desistência da sua
aquisição, poderá devolver o produto e consequentemente,
escolherá um novo produto dentre aqueles ofertados pela empresa,
desde que esteja dentro do prazo previsto no artigo 49 do Código
de Defesa do Consumidor.


Você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento
através do telefone (0XX31) 3115-0097 ou por meio eletrônico
no e-mail: sac@neomerkato.com no máximo em 07 (sete) dias corridos,
contados a partir do recebimento do produto. Ultrapassado este prazo,
qualquer solicitação ou reclamação realizada
será desconsiderada de imediato pela empresa.


O produto somente poderá ser devolvido se estiver em sua embalagem
original (sem qualquer danificação) com todos os acessórios
e manual que o acompanham. Qualquer irregularidade constatada, a empresa
fica isenta de aceitar a devolução, reenviando o produto
a você, sem qualquer consulta prévia.


Confirmado o recebimento e constatada a possibilidade da devolução
do produto, você poderá escolher outro produto oferecido
pela empresa e será feito o abatimento proporcional do preço
na aquisição de outro produto.


A empresa não realiza estorno de valores.











3. Vício de produto (com defeito de fabricação
ou avariado no transporte)



Caso receba o produto com algum defeito de fabricação
ou avariado (estragado) pelo transporte, você deverá imediatamente,
entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através
do telefone (0XX31) 3115-0097 ou por meio eletrônico no e-mail:
sac@neomerkato.com e solicitar a troca por um outro produto igual ao
descrito na Nota Fiscal, informando a divergência.


Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você
terá um prazo de 90 (noventa) dias para reclamar sobre qualquer
vício detectado no produto, com fulcro no artigo 26, inciso II
do Código de Defesa do Consumidor.


A troca somente será efetivada após o recebimento e análise
do produto devolvido. Caso seja detectado qualquer divergência,
como inexistência de avaria, indícios de mau uso, ausência
de acessórios e manual, a empresa se isenta de aceitar de devolução
e fazer a troca, podendo reenviar o produto sem qualquer consulta prévia.


Para sua maior segurança e comodidade, no ato da entrega verifique
se o produto foi avariado durante o transporte.


No caso do produto estar indisponível no site no momento da troca,
a empresa terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do
recebimento do produto em nosso Centro de Logística para solução
da ocorrência. Ultrapassado o prazo, a empresa disponibilizará
as seguintes opções para o cliente:


- Substituição do produto por outro similar em perfeitas
condições de uso;

- Abatimento proporcional do preço na aquisição
de outro produto.








4. Instruções gerais para devolução
do produto.



A empresa determinará a forma de envio do produto, sendo, imprescindível
que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao
Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através
do telefone (0xx31) 3115-0097 ou por meio eletrônico no e-mail:
sac@neomerkato.com.


O envio do produto para análise de eventual defeito ou troca
deverá ser custeada pelo consumidor.


Entretanto, se for constatado que o produto realmente continha vício
ou defeito, a empresa efetuará o reembolso do valor relativo
à despesa de correios para envio do produto.


Para tanto, o consumidor deverá encaminhar à empresa a
cópia idônea do recibo relativo à despesa de correios,
juntamente com o número da conta bancária a ser creditado
o valor do reembolso. O reembolso será realizado pela empresa,
em até 72 (setenta e duas) horas, contadas do recebimento do
documento comprobatório da despesa, na sua sede.


A empresa se compromete a responder as solicitações realizadas
por meio eletrônico no e-mail: sac@neomerkato.com no prazo máximo
de 48 (quarenta e oito) horas e a concluir a análise de pedidos
de troca e devoluções em até 15(quinze) dias corridos.


O produto somente poderá ser devolvido em sua embalagem original,
com acessórios e certificado de garantia que o acompanham. A
embalagem original de proteção não poderá
estar avariada e/ou inutilizada.


O produto não poderá ter qualquer indício de uso,
se o motivo da devolução for um dos casos citados no item
1.


A troca só será efetivada após o recebimento e
análise do produto devolvido. Constatada qualquer diferença,
como ausência de divergência entre produto adquirido e produto
entregue, indícios de mau uso ou ausência de manuais/acessórios,
a empresa ficará isenta de aceitar a devolução
e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta
prévia.


Para maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto
é igual ao produto adquirido e confronte a nota fiscal com os
dados da embalagem.

A troca do produto somente será providenciada assim que confirmado
o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega.